Возврат и гарантия

Если товар не подошёл

От товара, приобретённого в интернет-магазине REIZO дистанционно, можно отказаться в любое время до его передачи, а после передачи — в течение 7 дней.

Если в момент доставки вам не предоставили письменную информацию о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества, срок отказа составляет 3 месяца с момента передачи товара.

Для возврата качественного товара необходимо сохранить его товарный вид и потребительские свойства. Для технически сложной бытовой техники необходимо также сохранить потребительскую упаковку, комплектность и относящиеся к товару технические и эксплуатационные документы. Отсутствие чека не лишает вас права подтвердить покупку другими доказательствами, например номером заказа или подтверждением оплаты.

Исключение предусмотрено для качественного товара с индивидуально-определёнными свойствами, который может использоваться исключительно приобретающим его покупателем. Само по себе отнесение техники к технически сложным товарам не отменяет право на отказ от качественного товара, купленного дистанционно.

Как заявить о возврате

Направьте заявление в свободной форме на info@reizo-shop.ru или письменную претензию продавцу ООО «АВЕРС». Адрес для письменных претензий: 125080, Город Москва, вн.тер. г. Муниципальный Округ Сокол, ш Волоколамское, дом 1, строение 1, помещение 30Б/1/5.

Адрес склада и приёма возвращаемых товаров: Краснодарский край, г. Краснодар, пос. Индустриальный, ул. Евдокимовская, 141/4. Получатель: ООО «АВЕРС». Часы приёма: 08:00–17:00 (МСК). Телефон: +7 993 993-23-93.

Укажите товар, ваше требование, номер заказа или телефон / электронную почту, использованные при его оформлении, а также электронный или почтовый адрес для ответа. Если причина обращения — недостаток товара, опишите его. Фотографии могут помочь разобраться в обращении, но не являются обязательным условием его принятия.

Для возврата денег сообщите сведения, необходимые для идентификации платежа и перечисления средств. Если возврат выполняется банковским переводом, потребуются реквизиты счёта получателя. Не передавайте PIN, CVV/CVC и коды подтверждения банка.

Для соблюдения срока отказа направьте заявление своевременно. Предварительное разрешение менеджера на отказ от товара не требуется. Договорённость о перевозке нужна для организации передачи товара и не заменяет ваше заявление.

Доставка и расходы на возврат

Порядок обратной перевозки зависит от выбранного варианта доставки: для курьера, пункта выдачи или терминала могут отличаться место передачи отправления, порядок оформления, доступные услуги и стоимость. Пункт выдачи исходного заказа или терминал перевозчика не обязательно принимает возврат продавцу — это зависит от доступной услуги и оформленного отправления.

Выбранный вариант доставки не меняет установленные законом сроки отказа и не ограничивает ваши права. Вы можете вернуть товар дистанционно через перевозчика или почтовую организацию, выбрав способ, который позволяет доставить его продавцу для проверки состояния. Выбирать ту же службу, которая доставила заказ, не обязательно.

При возврате товара надлежащего качества расходы на обратную перевозку несёт покупатель. При самостоятельной отправке такого товара покупатель также несёт риск его случайной утраты или повреждения в пути. При возврате товара с недостатком применяются отдельные правила, приведённые ниже.

Защитите товар от повреждений в пути и сохраните подтверждение отправки. Это поможет подтвердить передачу товара перевозчику и отследить его доставку продавцу.

Если обнаружен недостаток

Сроки 7 дней и 3 месяца относятся к отказу от качественного товара и не ограничивают права при обнаружении недостатка.

Отсутствие потребительской упаковки само по себе не является основанием для отказа в принятии товара с недостатком и рассмотрении предусмотренных законом требований.

Если недостаток не был оговорён при покупке, вы вправе предъявить предусмотренное законом требование: о замене, уменьшении цены, устранении недостатка, возмещении расходов на его устранение или возврате денег. Для технически сложных товаров, включённых в перечень Правительства РФ № 924, действуют специальные условия.

При обнаружении недостатка в таком технически сложном товаре потребовать возврат денег или замену можно в течение 15 дней со дня передачи товара. После этого срока возврат денег или замена возможны при существенном недостатке, нарушении установленных законом сроков ремонта либо невозможности использовать товар в течение каждого года гарантии в совокупности более 30 дней из-за неоднократного устранения различных недостатков.

Продавец принимает обращение и товар и при необходимости проводит проверку качества. Вы вправе участвовать в проверке. Если возникает спор о причине недостатка, продавец организует экспертизу за свой счёт в установленный законом срок; вы вправе присутствовать и оспорить заключение. Если экспертиза установит обстоятельства, за которые продавец не отвечает, расходы возмещаются в случаях и порядке, предусмотренных законом.

Возврат товара с недостатком по требованию продавца осуществляется за его счёт. Доставку крупногабаритного товара и товара весом более 5 кг для ремонта, уценки, замены или возврата, а также его доставку обратно покупателю обеспечивает продавец за свой счёт. Если эта обязанность не исполнена или продавца нет в месте нахождения покупателя, покупатель может организовать доставку самостоятельно и потребовать возмещения расходов в предусмотренном законом порядке.

Требования, связанные с недостатками, предъявляются в сроки, установленные статьёй 19 Закона РФ «О защите прав потребителей». Гарантийный срок, если он установлен, приводится в документах конкретной модели. Отсутствие гарантии само по себе не означает отсутствия законных прав покупателя.

Когда вернут деньги

При отказе от качественного товара продавец возвращает сумму, уплаченную по договору, не позднее 10 дней со дня предъявления соответствующего требования. Закон допускает исключить из неё расходы продавца на доставку возвращённого товара от покупателя.

Законное требование о возврате денег за товар с недостатком также подлежит удовлетворению в течение 10 дней со дня предъявления требования. Проверка качества или экспертиза не создаёт отдельного дополнительного срока для удовлетворения такого требования.

Срок считается от предъявления требования, а не от ответа менеджера или окончания внутренней обработки.

Правовая основа

Правила применяются в соответствии со статьями 10, 18–24 и 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей», Правилами продажи, утверждёнными постановлением Правительства РФ от 30.05.2026 № 657, и постановлением Конституционного Суда РФ от 17.02.2026 № 7-П. Условия перевозчика и магазина не могут уменьшать установленные законом права покупателя.